Automation Engineer (Machinebouw)

Als Service Engineer Automation geef je technische ondersteuning aan zowel eigen Service Engineers als aan klanten. Je bent verantwoordelijk voor een snelle, efficiënte en duurzame ondersteuning bij vragen over het gebruik van de machine op elektrisch en softwarematig vlak. Na een grondige opleiding - waarin je onze machines en hun software door en door leert kennen -, zal je ingezet worden als Service Engineer Automation. Je werkt dan in nauw contact met 3 Service Engineers en je werkt tevens nauw samen met de R&D afdeling. De volgende taken behoren tot jouw takenpakket. Je organiseert en geeft demo’s in-house aan potentiële klanten. Je geeft de elektrische en softwarematige ondersteuning tijdens en na installatie van de machine bij de klant. Je behandelt alle problemen die elektrisch of software matig gerelateerd zijn en je geeft technische ondersteuning aan onze Service Engineers. Je behandelt telefonische en schriftelijke service vragen van de klant en je analyseert de probleemstelling via een efficiënte vraagstelling. Je tracht de klant zo goed mogelijk vanop afstand verder te helpen zodat (dure) fysieke verplaatsingen zo veel mogelijk vermeden worden. Je voert online fouten-diagnoses uit en stuurt bij via remote-control. Af en toe zal je zelf ook naar de klant gestuurd worden om ter plaatse complexe softwareproblemen op te lossen of om de Service Techniekers bij te staan in piekperiodes. Je maakt service-rapporten op die als basis dienen voor de facturatie maar ook als input voor de R&D afdeling. Gezien je voldoende voeling en ervaring zal opbouwen met de mechaniek, de hydrauliek en de pneumatiek van de machine, zal je op termijn ook in staat zijn om eenvoudige problemen op dat vlak op te lossen.

Je genoot een hogere technische opleiding, bachelor of master, bij voorkeur in automatisatie. Je bent sterk in software, PLC programmatie en frequentiesturingen en uiteraard vlot vertrouwd met de courante Microsoft Office pakketten. Je houdt ervan om technische support te bieden aan klanten, hun problemen op te lossen en hen te helpen om het maximale rendement te halen uit hun machine. Je bent stressbestendig, probleemoplossingsgericht en je hebt een hands-on mentaliteit. Je bent gebeten door techniek, je werkt zelfstandig, professioneel en servicegericht. Je hebt een ruime talenkennis en je bent bereid om deze verder te ontwikkelen (Frans en Engels zal je regelmatig kunnen praten). Je vindt het bovendien een leuke afwisseling om af en toe de klant ter plaatse te mogen voorthelpen; korte verplaatsingen naar het buitenland vormen voor jou dus geen enkel probleem.

Je maakt deel uit van een dynamisch, jong en gedreven team in de boeiende en innovatieve omgeving van een groeibedrijf. Je komt in contact met een breed spectrum van technische disciplines op een high level niveau. Je hebt veel variatie in contacten met klanten en leveranciers. Zij voorzien een contract onbepaalde duur en alle nodige tools en opleidingen om jouw functie waar te maken.