IT Helpdesk Specialist

Voor onze partner, een Belgische overheidsinstantie verantwoordelijk voor het verwerken en opslaan van radioactief residu, zijn wij op zoek naar een ervaren IT Servicedesk medewerker als eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en problemen binnen de nucleaire site. Je biedt ondersteuning aan eindgebruikers bij het oplossen van technische uitdagingen, variërend van hardwarestoringen tot complexere applicatiekwesties.

Concreet betekent dit:

• Het bieden van eerstelijnsondersteuning aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en een ticketsysteem.
• Het stellen van diagnoses en oplossen van hardware- en softwareproblemen.
• Het ondersteunen bij applicatieproblemen en zorgen voor passende oplossingen of escalaties.
• Het toepassen van ITIL-processen om serviceverzoeken, incidenten en wijzigingen te beheren.
• Proactief bijdragen aan security awareness en het naleven van beveiligingsrichtlijnen.
• Het documenteren van oplossingen en procedures om kennisdeling en toekomstig gebruik te faciliteren.
• Het onderhouden van duidelijke communicatie met gebruikers en zorgen voor tijdige terugkoppeling.
• Het samenwerken met IT-teams om problemen op te lossen en processen verder te optimaliseren.

• Je beschikt over een Bachelordiploma in een IT-gerelateerde richting of gelijkwaardig door ervaring
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een helpdesk- of servicedeskfunctie en ITSM-tools (bv. ServiceNow, Topdesk, 4me, …) zijn jou daarom niet onbekend
• Je hebt kennis van ITIL en ervaring met het toepassen van ITIL-processen
• Omwille van de nucleaire omgeving heb je een goede kennis van IT-security en ben je je bewust van de beveiligingsrisico’s
• Je bent perfect Nederlandstalig

Dankzij onze persoonlijke aanpak en doorgedreven technische kennis willen we jou de ideale springplank bieden voor jouw carrière. Hierdoor kun je jouw expertise en kennis in jouw vakgebied aanzienlijk uitbreiden, terwijl je blijft doen wat je het liefste doet. 

Natuurlijk belonen we jouw inzet met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden waaronder: 

• premium bedrijfswagen met tankkaart
• aanzienlijke forfaitaire nettovergoeding
• uitgebreide hospitalisatie-, groeps- en tandverzekering
• flexibel cafetariaplan voor bv. fietsleasing of aankoop IT-materiaal
• maaltijdcheques
• eindejaarspremie en vakantiegeld
• 32 verlofdagen

Ook als freelancer ben je een waardevol lid van ons team. Bovendien zorgen we ervoor dat je facturen binnen 14 dagen worden betaald, zodat je financiën altijd op orde zijn.

En dat is nog niet alles! Iedereen is van harte welkom op onze uitgebreide nieuwjaarsreceptie, gezellige Summer BBQ en tal van andere leuke evenementen. We geloven namelijk in het creëren van een hechte gemeenschap, waarin iedereen zich gewaardeerd en betrokken voelt.

Word lid van ons team en draag bij aan de successen van onze projecten! Solliciteer via onderstaande knop of stuur je cv naar diego.verelst@nova-engineering.be. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie.