Beschrijving
Voor een uitdagend telecomproject zoeken we een Service Delivery Manager die structuur kan brengen in een dynamische operationele omgeving. Je komt terecht in een team dat verantwoordelijk is voor de uitrol en installatie van fiber en coax netwerken bij zowel particuliere als zakelijke klanten.
Het project bevindt zich in een fase met veel beweging: processen worden geoptimaliseerd, partners worden aangestuurd en operationele uitdagingen vragen om een pragmatische aanpak. Daarom zoeken we iemand die hands-on werkt, problemen analyseert en structurele verbeteringen realiseert.
Jouw rol
Als Service Delivery Manager zorg je ervoor dat operationele processen rond telecominstallaties efficiënter, duidelijker en stabieler worden. Je combineert strategisch inzicht met een praktische aanpak.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Operationele analyse & verbetering
- Onderzoeken van dagelijkse operationele issues rond netwerkinstallaties (fiber en coax)
- Patronen herkennen in terugkerende problemen en deze vertalen naar structurele oplossingen
- Teams ondersteunen door complexe cases en escalaties te analyseren
- Mee zorgen voor meer overzicht en structuur binnen de operationele werking
- Processen optimaliseren
- Mee ontwikkelen en verbeteren van operationele processen
- Zorgen dat nieuwe werkwijzen ook effectief werken op het terrein
- Interne teams en externe partners challengen op haalbaarheid en uitvoering
- Kwaliteitsverbeteringen implementeren op basis van praktijkervaring
- Stakeholder- en partnerbeheer
- Intensieve samenwerking met externe installatiepartners en contractors
- Escalaties opvolgen en complexe dossiers tot een oplossing brengen
- Overleg met verschillende interne afdelingen zoals operations, engineering en management
- Deelnemen aan operationele en tactische meetings met senior stakeholders
- Brug tussen strategie en operatie
- Operationele inzichten vertalen naar structurele verbeterinitiatieven
- Het overzicht bewaren over processen, partners en klantenimpact
- Schakelen tussen detailniveau en strategisch denken
- Een belangrijke verbindingsrol spelen tussen verschillende teams
Wie zoeken we
- Minstens 5 jaar relevante ervaring binnen operations, service delivery, procesverbetering of change management
- Ervaring met implementatie van processen, niet enkel het uitdenken ervan
- Je kan structuur brengen in complexe of snel veranderende omgevingen
- Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholder management
- Technische affiniteit, bijvoorbeeld via:
- een technische bachelor of master, of
- relevante praktijkervaring
- Interesse of ervaring in telecominstallaties, netwerkuitrol of infrastructuurprojecten
- Je blijft rustig onder druk en neemt doordachte beslissingen
Pluspunten:
- Ervaring met fiber (FTTH) installaties
- Ervaring met escalatiebeheer
- Kennis van change management
- Kennis van Nederlands en/of Frans
Wat bieden we
Een carrière met doorgroeimogelijkheden en ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via opleidingen en trainingen.
Dankzij onze persoonlijke aanpak en doorgedreven technische kennis willen we jou de ideale springplank bieden voor jouw carrière. Hierdoor kun je jouw expertise en kennis in jouw vakgebied aanzienlijk uitbreiden, terwijl je blijft doen wat je het liefste doet.
Natuurlijk belonen we jouw inzet met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden waaronder:
- vast contract van onbepaalde duur
- premium bedrijfswagen met tankkaart
- aanzienlijke forfaitaire nettovergoeding
- uitgebreide hospitalisatie-, groeps- en tandverzekering
- flexibel cafetariaplan voor bv. fietsleasing of aankoop IT-materiaal
- maaltijdcheques
- eindejaarspremie en vakantiegeld
- 32 verlofdagen
- Ook als freelancer ben je een waardevol lid van ons team. Bovendien zorgen we ervoor dat je facturen binnen 14 dagen worden betaald, zodat je financiën altijd op orde zijn.
En dat is nog niet alles! Iedereen is van harte welkom op onze uitgebreide nieuwjaarsreceptie, gezellige Summer BBQ en tal van andere leuke evenementen. We geloven namelijk in het creëren van een hechte gemeenschap, waarin iedereen zich gewaardeerd en betrokken voelt.
