Beschrijving
Ben jij iemand die energie krijgt van structuur brengen in een complexe operationele omgeving? Hou je ervan om met data, KPI’s en stakeholders te werken, én tegelijk dicht bij de praktijk te staan?
Dan is dit jouw volgende uitdaging bij NOVA Engineering.
Voor een groot telecomproject in regio Mechelen zoeken we een Service Delivery Manager / Sitecoördinator met een sterke focus op partner management. In deze rol ben jij het centrale aanspreekpunt tussen de serviceorganisatie en de operationele teams die de uitvoering op het terrein verzorgen.
In deze rol zorg je ervoor dat de samenwerking met een grote operationele partnerorganisatie optimaal verloopt. Je bewaakt de kwaliteit, performance, kostenstructuur en contractuele afspraken en zorgt voor professionele governance, transparantie en continue verbetering.
Concreet betekent dit:
- Je fungeert als schakel tussen Service Management en de operationele teams op het terrein (± 160 techniekers via partner/subcontractors).
- Je zet een duidelijke partner governance op (service, financieel en contractueel) en bewaakt die.
- Je volgt dagelijks de SLA’s, KPI’s en operationele prestaties op.
- Je monitort, analyseert en rapporteert service delivery outputs via data en dashboards.
- Je bewaakt budgetten, kostenstructuren en contractuele afspraken.
- Je identificeert risico’s en issues, escaleert tijdig en volgt acties consequent op.
- Je begeleidt continuous improvement-initiatieven en optimaliseert processen.
- Je vertaalt inzichten uit data naar concrete acties en verbeterplannen.
- Je bereidt service review meetings voor en leidt deze.
Wie zoeken we
- Je hebt minstens 5 jaar relevante ervaring in Service Delivery Management of een vergelijkbare rol, idealiter in partnergestuurde operaties (telecom, utilities, field operations, …).
- Een masterdiploma (Telecommunicatie, Ingenieurswetenschappen, Bedrijfskunde of gelijkaardig) geniet de voorkeur.
- Je hebt aantoonbare ervaring met SLA/KPI design, service delivery governance en vendor-/contract management.
- Je bent analytisch sterk en werkt vlot met data (budgetbeheer, rapportage, Power BI/Excel).
- Je kent ITIL/ITSM-principes en past ze toe in de praktijk.
- Je hebt ervaring met continue verbetering (Lean, procesoptimalisatie).
- Je bent sterk in stakeholdermanagement (engineers → leadership).
- Je werkt proactief, hands-on en zelfstandig.
- Je communiceert vlot in Nederlands en Engels.
Wat bieden we
Bij NOVA Engineering draait het niet alleen om projecten, maar om mensen. Wij geloven dat je pas écht goed kan presteren wanneer je:
- graag naar je werk gaat
- je ondersteund voelt
- een team hebt dat met je meedenkt
- en je job impact heeft
Je krijgt een aantrekkelijk pakket dat past bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden:
- Brutoloon tot €6500/maand, afhankelijk van ervaring en de volledige pakketopbouw
- Maaltijdcheques
- Groepsverzekering
- Hospitalisatieverzekering
- Netto onkostenvergoeding
- Premium bedrijfswagen + tankkaart/laadpas
- 32 vakantiedagen
- Sterke begeleiding, opleidingen en opvolging via NOVA Engineering
- Meerdere opleidingsmogelijkheden zoals Lean Six Sigma
Klaar om impact te maken?
Solliciteer vandaag!
Wij nemen snel contact met je op en bekijken samen of dit project jouw volgende stap is.
